1．Dell公司在競爭中取勝的秘密武器
Dell是世界上最大的個人電腦制造商。在戴爾先生的自傳《Dell的秘密》中，這位歷史上最年輕的IT界的億萬富翁向人們透露Dell公司成功的秘訣只有兩個字--直銷。
Dell憑借這兩個字在全世界各地的個人電腦市場上節節勝利。即使在中國，強悍的聯想電腦也被Dell逼得喘不過起來。Dell直銷模式的優勢根本在于：和最終用戶直接打交道，把一切中間環節的成本都剩下來，讓用戶得到最實惠的價格。
建立在廈門的Dell呼叫中心800免費銷售電話也許是中國最繁忙的免費咨詢電話。這也是Dell直銷模式的最好體現。銷售人員繁忙地接聽來自全國各地的咨詢和訂貨電話。這僅僅是Dell直銷成功的表象。而Dell直銷體系最重要的作用是要讓最終用戶知道Dell，知道Dell的800電話。
為了保證在個人電腦市場上“不敗金身”，作為世界第一的Dell公司當然也不會錯過在互連網上的宣傳。精明的Dell沒有選擇在各大門戶網站花巨資投放互聯網廣告；沒有選擇招人厭煩的電郵廣告，而選擇了和北京易步信息咨詢有限公司合作，采用了Yahoo的搜索競價來推廣自己。
Dell在2004年6月14日購買了Yahoo搜索競價服務，關鍵詞數量達到了198個。Dell的目的首先是讓Dell品牌無處不在，同時第二步是爭取有效客戶。而Yahoo推出搜索競價的正是和Dell直銷的戰略不謀而合。經過幾個月的使用，從DELL公司的廣告代理商靈智大洋廣告公司得到的消息。數據顯示，Yahoo的搜索競價每天為DELL所帶來的電話量十分可觀，而且非常穩定。此外，和其它傳統媒體相比，通過這種方式打來的電話的成本是最低的。
“用最低的成本，做最有效的事情”這是Dell最擅長干的事情。而Yahoo的“搜索競價”是互聯網時代最符合Dell“端到端”直銷理念的一種市場宣傳和銷售方式�？磥鞤ell正在用它的實際行動給我們帶來了一個重要的信息：直銷在互聯網時代將更加有效！直銷的理念不是Dell第一個提出來的，但是為什么只有Dell成為了“直銷”模式的代名詞了呢？關鍵是Dell用一切手段來為這個目標服務，建立了一整套完善的直銷保證體系。以前是靠平面媒體和電話，而在互聯網是時代，Yahoo搜索競價則成為Dell繼續保持世界第一的秘密武器。
2．Dell公司開展電子商務
成立于1984年的DELL公司的定位非常明確，按照客戶需求生產計算機相關產品，并向客戶直接發貨。而在電子商務環境下，這一模式得到了最完美的詮釋--電子商務的應用使得DELL公司能夠更加明確、有效的了解客戶需求，并做出更快速的反應。DELL公司董事長兼首席執行官MichelDell指出，直接與用戶打交道，提供更好的產品和服務、更高的效率、更低的成本對企業來說是至關重要的，而互聯網是實現上述目標的最理想方式。利用這種新方式，DELL公司可以很好的消除不必要的中間環節和傳統經濟體制中的內耗問題，并能夠幫助DELL更好的與用戶、供應商和合作伙伴保持緊密關系。
DELL公司大部分前端服務器存放的都是HTML格式的靜態頁面，其中包括專為銷售設計的Premiery頁面服務。Premiery頁面內含有訂購信息、訂購歷史及公司客戶認可的系統配置，甚至帳戶信息。其頁面不僅幫助DELL減少了電話中心的負擔，更幫助DELL將產品銷售范圍擴大到全世界。
DELL公司的客戶可以自由搭配、設計計算機產品，通過建立一個Premiery頁賬戶，可以看到基于特定產品合同的目錄和價格。訂單結果會通過集成在商業服務器的訂單處理通道從商業服務器發送到DELL公司的訂單數據庫，提交訂單后，客戶可以回到站點并查詢直接由DELL公司生產部門更新的訂單狀態。這些狀態信息是從DELL公司的訂單維護系統和合作伙伴那里提取出來，再通過因特網信息服務器反饋給客戶的。